Veilig Spelen en Grenzen Stellen bij Baloo

Welke beschermingsmaatregelen bieden wij?

Bij Casino Baloo stellen wij spelers in staat om zelf grenzen te bewaken rond hun speelgedrag. Wij bieden zelfexclusie, een gokzelftest en ondersteuning van ons supportteam voor wie twijfelt over het eigen speelgedrag. Toegang tot het casino is vanaf 18 jaar, en de identiteit van elke speler wordt gecontroleerd voordat de eerste uitbetaling wordt verwerkt.

Deze maatregelen zijn direct beschikbaar via het account en kosten niets om in te schakelen.

Zelfexclusie en de gokzelftest in de praktijk

Wie zich wil afsluiten van het spelaanbod kan via het account gebruikmaken van zelfexclusie. Dit is bedoeld voor spelers die behoefte hebben aan afstand van het spel, en staat los van het gewoon inloggen op het account voor wie geen gebruik maakt van deze maatregel. Via de gokzelftest kunnen spelers zelf nagaan of hun speelgedrag risicovol wordt, zonder dat daarvoor een verplichting bestaat.

Hulp van ons supportteam

Naast de zelftest biedt ons supportteam hulp aan spelers die worstelen met probleemgokken. Dit team is bereikbaar via live chat en e-mail, de twee kanalen die wij voor alle vragen over het account inzetten. Wie overweegt het account volledig te sluiten, leest hoe dat werkt op de pagina over een account sluiten.

Voor nieuwe accounts geldt een minimumleeftijd van 18 jaar, en de identiteit van elke speler wordt gecontroleerd voordat de eerste uitbetaling wordt verwerkt. Deze controle (KYC) hoort bij de bescherming van het account, net als de tweefactorauthenticatie die wij inzetten bij het inloggen en bij uitbetalingen.

Hoe wij spelers helpen grip te houden

Onze beschermingsmaatregelen zijn vooral bedoeld om spelers op tijd stil te laten staan bij hun speelgedrag. De gokzelftest geeft een eerlijk beeld van hoe iemand speelt, zonder dat daar een oordeel aan verbonden is. Wie na die test besluit een pauze te willen, kan zelfexclusie inschakelen en zo geen toegang meer krijgen tot het spelaanbod dat wij via het casino aanbieden.

Zelfexclusie staat los van een gewone pauze: het is een bewuste keuze om het account af te sluiten voor spelen, en wordt serieus genomen door ons supportteam. Spelers die twijfelen of hulp nodig hebben, kunnen rechtstreeks contact opnemen via live chat of e-mail. Dat supportteam beantwoordt vragen over probleemgokken net zo goed als vragen over het account zelf.

Omdat toegang tot het casino vanaf 18 jaar is toegestaan, wordt de leeftijd van elke speler bij de identiteitscontrole bevestigd. Deze controle vindt plaats voordat de eerste uitbetaling wordt verwerkt, en vormt samen met zelfexclusie en de gokzelftest de basis van hoe wij verantwoord spelen vormgeven.